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Kundenberater (m/w/d) im Kundenservicecenter befristet bis 31.12.2020
Standort: Augsburg oder Schramberg
 
Ihre Karriere ist Ihnen wichtig, gleichzeitig möchten Sie aber auch wirklich etwas bewegen? Der Kunde steht für Sie immer im Mittelpunkt - und Sie wissen, dass Sie nur in einem starken Team Höchstleistungen bringen können? Dann sind Sie bei der SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse) genau richtig. Als eine der größten Betriebskrankenkassen und eine der 20 größten gesetzlichen Kassen sind wir immer auf der Suche nach besonderen Menschen, die zu uns passen - aktuell nach Kundenberatern (m/w/d) im Kundenservicecenter befristet bis 31.12.2020 für unseren Standort Augsburg oder Schramberg.

Ihre Aufgaben

  • Umfassende telefonische Beratung und Kommunikation mit den Kunden für alle Anfragen nach den Richtlinien für das Kundenservicecenter, soweit diese nicht ausdrücklich vom persönlichen Kundenberater zu erfolgen haben (wie z.B. Krankengeld-Fallmanagementgespräche)
  • Selbständige Bearbeitung von Leistungs- und Versicherungsfragen nach den Richtlinien für das Kundenberatercenter mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
  • Selbstständige Bearbeitung von Online-Anfragen nach den Service-Level-Standards der SBK mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
  • Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zum fachlichen und technischen Support für digitale Services
  • Sicherstellung der weitergehenden Hilfestellung und Lösung für die Kunden bei Anfragen, die nicht im Kundenberatercenter abschließend gelöst werden können
  • Halten und Gewinnen von Mitgliedern im Rahmen des Kundenkontaktes (Mitglieder Werben Mitglieder, Empfehlungsmanagement usw.)
  • Schnittstellen- und Netzwerkpflege inklusive Weitergabe von Qualitätsverbesserungsmaßahmen zu verschiedenen SBK-Funktionen in den Geschäftsstellen, Regionen und der Hauptverwaltung
  • Administrative Tätigkeiten

Ihr Profil

  • Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d) oder kaufmännische Ausbildung idealerweise im GKV-Umfeld
  • Kenntnisse in Prozessen zur Kundengewinnung und Kundenbindung
  • Gute Kenntnisse der telefonischen Kundenberatung
  • Initiative
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Einfühlungsvermögen / Empathie
  • Entscheidungsfähigkeit
  • Kundenorientierung
  • Bereitschaft zu vorabgestimmten Früh- und Spätdiensten hinsichtlich unserer Servicezeiten von 07:30 Uhr bis 20:00 Uhr

Was wir bieten

  • Eine sinnstiftende Tätigkeit mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft
  • Flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit, Sabbaticals, Job-Sharing)
  • Bezahlung nach Tarif, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • 30 Urlaubstage pro Jahr
  • Umfangreiche Zusatz- und Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen)

Seit über 100 Jahren sichern wir als starke Solidargemeinschaft Menschen finanziell ab. Dafür werden wir immer wieder ausgezeichnet - von Experten, unseren Kunden und unseren Mitarbeitern: als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands*. Kommen Sie auf unsere Seite und werden Sie einer von über 1.800 SBK-Mitarbeitern. Wir freuen uns auf Sie!

 
 


 
Berater-Foto Ihre Ansprechpartnerin
Frau Anita Tausend
Telefon 089/62700-593

 







*Näheres unter sbk.org/auszeichnungen